湖北江南專用特種汽車有限公司
產品質量、售后服務承諾
提供365×24小時咨詢服務，引導用戶正確使用及維護設備；服務熱線： 15997888977
產品質量、售后服務承諾
我公司自成立以來，始終秉承“以質量求生存、以創造求發展、以信譽求市場”的經營宗旨，致力于向廣大顧客提供優質的服務。我公司秉持“顧客的滿意就是對我們工作的最好回報！”的理念服務用戶。
1.產品質量：
本公司嚴格控制采購、檢驗、包裝、安裝調試和售后服務的質量過程，嚴格遵循企業標準和相關的行業和國家標準的要求。
1、嚴格按照國家現行技術標準設計制造提供。
2、認真與貴方配合，嚴格按照合同要求，確保產品處于符合貴方要求。
3、嚴格控制原材料、原器件、配套件的質量保證所供設備加工工藝完善，檢測手段完備。
4、對涉及供應商的供貨、質量、設備、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規定的關鍵部件供應商必須符合有關資質的要求，并經貴方認可。
5、按合同規定及時向貴方反饋生產信息，隨時接受貴方檢查。
2. 保修時間：
為了保護您的合法權益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾: 我公司所參與此次投標的產品享受以下內容：
保修期為整車保修一年。
3. 維修響應時間：
為滿足急需使用和某些產品急需增補的需要，我公司在項目實施點當地有專業的售后服務機構、并有二級備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，在當地還設有完善的銷售、項目安裝、客戶服務部門，所有產品都保證能夠得到及時的維護及更換。并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。
提供365×24小時咨詢服務，引導用戶正確使用及維護設備；服務熱線： 15997888977
本公司承諾：本公司將在接到客戶通知后立即作出響應，15分鐘內給出處理意見，日常維護由當地售后服務點20分鐘內趕到處理，半小時內解決，重大問題由廠部18小時以內到達現場，24小時內完成維修或更換，并承擔修理調換的費用，及時為客戶排憂解難。
4.保修期內的保修內容與范圍：
①全面細致提供專業技術
②專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案，并不收取任何咨詢費用；
③專人追蹤改善結果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質量跟蹤。
④在產品保修期內，均提供免費上門維修服務；
⑤所有貨物送貨上門并免費負責安裝；
5.保修期后的每年服務費：
本公司在質保期以內因質量原因出現較大問題，不能正常使用，且產品無法修復情況下，本公司承諾無條件更換全新產品，不收取任何維修費用和零件費。質保期外出現問題只按成本費的八折收取相關費用。
6.設立緊急狀況預案：
如果發生不可預計的損壞或不可控災害造成的損失，我方會在第一時間提供更換產品，以便不影響設備運轉使用，費用在危情過去后結算。
7.應急備件儲存：
公司在項目實施點當地常年儲易損件的備件，用于客戶的維修。對本項目使用的產品，均提供相應庫存。
8.車輛調試：
我公司在設備運至項目所在地后，會再次進行設備環保清理，并對即將投入使用的設備按用戶要求做最后調試。
湖北江南專用特種汽車有限公司
二0二二年三月二十二日
